青出於藍編輯室・約 806 字
讀法：先走進情境，跟著主角把事情遇到完；接著看概念怎麼解開這個結，最後記住一句「定錨句」——下次在生活裡遇到類似的事，你就知道怎麼判斷。
小葵在網路上買了一支新手機，收到後用了三天，發現拍照效果不如預期，想退貨。賣家回覆：「手機已拆封使用，依規定不能退。」小葵很生氣：「不是有七天鑑賞期嗎？拆了就不能退，那還鑑賞什麼？」兩個人各說各話，到底誰有理？
先講結論：小葵比較有理，但也不是無條件全退。網路購物看不到實品，法律給消費者特別的保護：《消費者保護法》規定，通訊交易（在網路、電視、型錄等看不到實品管道進行的交易）的消費者，可以在收到商品後的七日內，退回商品或以書面通知賣家解除契約，不用說明理由，也不用負擔任何費用，運費由企業經營者負擔。這個「七天」常被叫做鑑賞期，但它真正的意義是「猶豫期」：讓你有機會像在實體店面一樣檢查商品，而不是買回家當試用品用一週。
所以，拆開包裝、開機檢查，是合理行使權利，賣家不能只因為「已拆封」就拒絕退貨；但如果你已經使用到超出檢查的程度，例如把手機帶去旅行拍了一整週、螢幕還刮傷了，商品回復不了原狀，賣家可以請求你負擔回復原狀所需的費用。反過來，有些情形連猶豫期都沒有：法律授權行政院訂了通訊交易的「合理例外」情形，例如容易腐敗或保存期限短的食品、依你要求客製化的商品、已拆封的個人衛生用品、拆封後的影音商品或電腦軟體、數位內容、報紙期刊等，這些商品原則上不適用七天解除權。
順帶破除兩個迷思：第一，七天解除權只適用於「企業經營者對消費者」的通訊交易與訪問交易；你在跳蚤市場跟一般網友買二手貨，對方不是企業經營者，就沒有這個法定解除權，只能看雙方約定。第二，到實體店面買東西，法律沒有給七天鑑賞期，店家願意讓你換貨，是它的服務政策，不是法律義務。下次下單前，先看商品是不是屬於例外、賣家資訊是否公開透明，並保留訂單與對話紀錄；真有爭議，可以向各縣市的消費者服務中心申訴，或撥打全國消費者服務專線 1950。
七天鑑賞期是通訊交易的猶豫期：可以檢查、不能當試用品用，客製化、易腐食品與已拆封的衛生用品等例外商品本來就不適用。
記住這一句，就記住這個案例的概念關鍵。
《消費者保護法》第 19 條：通訊交易或訪問交易的消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但通訊交易有合理例外情事者，不在此限（例外由行政院定之）。商品經合理檢查後如有毀損，消費者應負回復原狀等責任。實體店面購物無法定鑑賞期；消費爭議可撥打全國消費者服務專線 1950 申訴。
本頁為課程學習說明，不能取代正式法律諮詢；遇到實際爭議，請向學校老師、家長或專業法律人員求助。
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